Tagastus- ja raha tagastamise poliitika

Üldine teave

Meie tagastuspoliitika kehtib 24 tundi pärast kohaletoimetamist, kuna meie tooted on kergesti riknevad. Kui tellimuse kättesaamisest on möödunud rohkem kui 24 tundi, ei saa me kahjuks pakkuda tagastust ega vahetust.

Tagastamise või raha tagastamise saamiseks palun kontrollige oma tellimust kohe pärast kohaletoimetamist. Kui märkate probleeme (vale toode, kahjustused või kvaliteedivead), võtke meiega ühendust 24 tunni jooksul e-posti teel aadressil horeka@kaviale.ee või telefonil +372 56681676.
Kui võtate meiega hiljem ühendust, ei saa me kahjuks teid aidata.

Olulised tingimused

• Tagastatud tooted peavad olema avamata pakendis ja originaalseisundis.
• Kergesti riknevaid kaupu, nagu kaaviar, mereannid ja värsked delikatessid, ei saa pärast kohaletoimetamist tagastada, välja arvatud kahjustuste või defektide korral.
• Me ei aktsepteeri tagastusi:
  • kinkekaartidele
  • allalaaditavatele toodetele
  • hügieeni- või isikuhooldustooted

Tagastustaotluse esitamiseks on vaja ostutšekki või ostutõendit.

Palun ärge kaupa tootjale tagastage.

Osaline hüvitamine

Osalist hüvitist võib kaaluda järgmistel juhtudel:

• Toode on kahjustatud, aga osaliselt kasutatav.
• Pakend on küll kahjustatud, aga sisu on terve.
• Kaebus esitati küll 24 tunni möödudes, kuid mõjuva põhjenduse ja tõenditega.

Tagasimakse

Pärast teie kaebuse või tagastatud toote kättesaamist ja kontrollimist teavitame teid tagasimakse kinnitamisest või tagasilükkamisest.

Kui tagasimakse kinnitatakse, kantakse raha tagasi algsele makseviisile mõne tööpäeva jooksul.

Hilinenud või puuduv hüvitis

Kui hüvitist ei ole saadud:

1. Kontrollige oma pangakontot uuesti.
2. Võtke ühendust oma kaardi väljastajaga (mõnikord kajastuvad tagasimaksed viivitusega).
3. Võtke ühendust oma pangaga – sageli on vaja täiendavat töötlemisaega.

Kui olete kõik need sammud läbinud ja pole ikka veel hüvitist saanud, kirjutage meile aadressil horeka@kaviale.ee.

Vahetus

Vahetame tooteid ainult siis, kui need on kahjustatud või defektiga. Vahetuse taotlemiseks kirjutage meile aadressile info@kaviale.lv ja saatke toode aadressile:

Ädala tn 17, 10614 Tallinn, Eesti

Kingitused

Kui toode osteti kingituseks ja see toimetati otse teile kohale, saate tagastatava summa eest kinkekaardi. Kui tagastatud toode on kätte saadud, saadame teile kinkekaardi.

Kui eset ei olnud kingitusena märgitud või see saadeti kinkijale, makstakse raha tagasi kinkijale.

Kauba tagastamine

Kauba tagastamiseks saatke see aadressile:

Ädala tn 17, 10614 Tallinn, Eesti

Tagastuskulud kannab klient. Saatmiskulud ei ole tagastatavad. Tagasimakse korral arvatakse tagastuskulud tagasimakstavast summast maha.

Kallimate esemete tagastamiseks soovitame kasutada jälgitavat saatmisteenust või saatmiskindlustust – me ei garanteeri, et tagastatud ese kohale jõuab.

Vajate abi?

Tagastamise ja hüvitamise kohta küsimuste korral võtke meiega ühendust e-posti teel horeka@kaviale.ee või telefonil +372 56681676.